Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paramos specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome paramos specialisto, kuris būtų atsakingas už efektyvų paramos teikimą klientams ir vidiniams darbuotojams. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir dirbti komandoje. Paramos specialistas veikia kaip pagrindinis ryšio taškas tarp organizacijos ir jos klientų, užtikrindamas, kad visi užklausimai būtų sprendžiami laiku ir kokybiškai. Darbo metu reikės analizuoti klientų poreikius, teikti techninę ar administracinę pagalbą, koordinuoti su kitais departamentais ir prisidėti prie paslaugų tobulinimo. Svarbu gebėti dirbti dinamiškoje aplinkoje, prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų ir išlaikyti profesionalumą net esant stresinėms situacijoms. Ši pozicija suteikia galimybę tobulinti savo problemų sprendimo įgūdžius ir prisidėti prie organizacijos sėkmės teikiant aukštos kokybės paramą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti profesionalią paramą klientams ir darbuotojams.
- Greitai ir efektyviai spręsti klientų užklausas.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais sprendžiant problemas.
- Vesti dokumentaciją apie gautas užklausas ir jų sprendimus.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus paslaugų gerinimui.
- Organizuoti mokymus ir informacines sesijas klientams.
- Užtikrinti, kad visi paramos procesai atitiktų įmonės standartus.
- Atnaujinti žinių bazę ir vidinius procesus.
- Stebėti ir pranešti apie dažniausiai pasitaikančias problemas.
- Palaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar paramos srityje.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų situacijų.
- Organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, įskaitant MS Office.
- Kantrybė ir empatija bendraujant su klientais.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis vienu metu.
- Aukštasis išsilavinimas būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo patirtį klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Ar turite patirties dirbant su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir užduotis?
- Kokius įrankius naudojate problemų sprendimui?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas darbe?
- Ar esate dirbę komandoje? Kokioje aplinkoje?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Kokius tobulinimus siūlytumėte mūsų paramos procesams?
